为新就业群体提供问题反馈、法律答疑、建言收集等处事，他拨通了专为新就业群体设立的“12345吴江小哥热线”，却被平台扣款且申诉无果，情急之下。

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吴江区委社会工作部联系相关部分与外卖平台沟通协调。

经平台从头评估核实，最终将扣款返还，确认马先生的行为并未产生实际损失，。